近日

有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖稱

美團(tuán)外賣騎手能屏蔽顧客了

10月11日

一名美團(tuán)騎手也證實(shí)

確實(shí)收到了該消息

相關(guān)頁(yè)面信息顯示，為了維護(hù)伙伴們的權(quán)益，美團(tuán)目前已在晉江、紹興等7個(gè)城市試點(diǎn)上線了騎手評(píng)價(jià)用戶和騎手屏蔽用戶功能，訂單結(jié)束后的48h內(nèi)可在訂單頁(yè)評(píng)價(jià)用戶 。

如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場(chǎng)景，可在評(píng)價(jià)頁(yè)面勾選“不再為該顧客送餐”快捷屏蔽用戶，或在騎手App中接單設(shè)置頁(yè)面接單工具模塊屏蔽顧客中選擇顧客進(jìn)行屏蔽，相關(guān)證據(jù)經(jīng)過(guò)審核后，最多可同時(shí)保持屏蔽兩個(gè)用戶。

對(duì)此，客服人員表示，這是最近新增的功能，具體以頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)，如果有屏蔽用戶需求，可以在App接單設(shè)置頁(yè)面選擇訂單屏蔽顧客，設(shè)置后365天之內(nèi)不會(huì)接到該用戶的訂單。客服表示這一功能目前已在多個(gè)城市開(kāi)放，后續(xù)也會(huì)進(jìn)一步推廣，但不確定具體時(shí)間。

該功能引發(fā)網(wǎng)友熱議

不少網(wǎng)友表示

“就應(yīng)該這樣，外賣員也有選擇權(quán)”

也有網(wǎng)友表示

有些顧客確實(shí)過(guò)分

“最多只能屏蔽兩個(gè)，太少了”

不過(guò)，也有人表示該功能

作用有限

“最終會(huì)安排其他騎手接單”

此前，媒體曾報(bào)道過(guò)諸多騎手與顧客間的沖突事件。例如，有騎手因送餐稍微延遲幾分鐘，便遭到顧客的惡意差評(píng)甚至辱罵；還有騎手因聯(lián)系不上顧客，被顧客投訴未送達(dá)。

在一些事件中，騎手往往處于相對(duì)弱勢(shì)的一方，缺乏有效的應(yīng)對(duì)手段。而顧客此前一直擁有對(duì)騎手進(jìn)行評(píng)價(jià)和拉黑的權(quán)利，騎手則只能被動(dòng)接受。顧客“拉黑”騎手的具體路徑是，在美團(tuán)訂單列表頁(yè)面選擇想要拉黑騎手所配送的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，找到 “打賞騎手” 按鈕并點(diǎn)擊，進(jìn)入騎手主頁(yè)。在騎手主頁(yè)的右上角，通常會(huì)有 “拉黑” 選項(xiàng)。

有媒體評(píng)論稱，如今美團(tuán)試點(diǎn)的屏蔽功能，打破了這種單向的評(píng)價(jià)機(jī)制，給予了騎手一定的“反制”能力。